jobid=A.0.0451
Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het dynamische Kwaliteitsteam van de SDD vervul je een sleutelrol in het bijhouden van up-to-date kennis bij onze servicedeskagents. Als coach help je hen hun telefonische gespreksvaardigheden te verbeteren door mee te kijken en te luisteren, waarbij je constructieve feedback geeft om het beste uit henzelf te halen. Bovendien speel je een cruciale rol in het inwerken van nieuwe medewerkers en verzorg je informatiesessies voor het hele SDD-team bij de implementatie van nieuwe diensten of wijzigingen in bestaande processen. Samen met jouw team streef je naar een hogere betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid over onze dienstverlening. Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Wie zoeken we Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het dynamische Kwaliteitsteam van de SDD vervul je een sleutelrol in het bijhouden van up-to-date kennis bij onze servicedeskagents. Als coach help je hen hun telefonische gespreksvaardigheden te verbeteren door mee te kijken en te luisteren, waarbij je constructieve feedback geeft om het beste uit henzelf te halen. Bovendien speel je een cruciale rol in het inwerken van nieuwe medewerkers en verzorg je informatiesessies voor het hele SDD-team bij de implementatie van nieuwe diensten of wijzigingen in bestaande processen. Samen met jouw team streef je naar een hogere betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid over onze dienstverlening. In deze functie geniet je van vrijheid en flexibiliteit, maar wordt er ook van je verwacht dat je zelfstandig kunt opereren. Trainen, coachen en begeleiden van ICT Helpdesk agents, zowel in kleine groepen als individueel; Verantwoordelijk voor de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de ICT Helpdesk agents; Het stimuleren en enthousiasmeren van de ICT Helpdesk agents tot het geven van de beste service richting onze klanten, waarbij er een goede balans is tussen kwaliteit en kwantiteit; Het opstellen en gevenvan workshops en trainingen inclusief lesmateriaal; Je hebt relevante werkervaring op MBO/HBO werk- en denkniveau in een vergelijkbare functie; Bij voorkeur ben je minimaal in het bezit van een MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied; Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker; Contractduur Tijdelijkmet uitzicht op een vaste aanstelling Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners. De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT). Service Desk Defensie (SDD) De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Bas Molmans, Hoofd Operations Support SDD, per mail: of via mobiel: Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek. Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning. Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal). COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Mbo – 4 Locatie: Huis Ter Heide Reageren vóór 06 augustus 2025 Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Incidentcoördinator / ICT-beheerder Wat ga je doen? Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het dynamische Kwaliteitsteam van de SDD vervul je een sleutelrol in het bijhouden van up-to-date kennis bij onze servicedeskagents. Als coach help je hen hun telefonische gespreksvaardigheden te verbeteren door mee te kijken en te luisteren, waarbij je constructieve feedback geeft om het beste uit henzelf te halen. Bovendien speel je een cruciale rol in het inwerken van nieuwe medewerkers en verzorg je informatiesessies voor het hele SDD-team bij de implementatie van nieuwe diensten of wijzigingen in bestaande processen. Samen met jouw team streef je naar een hogere betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid over onze dienstverlening. Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Wie zoeken we Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het dynamische Kwaliteitsteam van de SDD vervul je een sleutelrol in het bijhouden van up-to-date kennis bij onze servicedeskagents. Als coach help je hen hun telefonische gespreksvaardigheden te verbeteren door mee te kijken en te luisteren, waarbij je constructieve feedback geeft om het beste uit henzelf te halen. Bovendien speel je een cruciale rol in het inwerken van nieuwe medewerkers en verzorg je informatiesessies voor het hele SDD-team bij de implementatie van nieuwe diensten of wijzigingen in bestaande processen. Samen met jouw team streef je naar een hogere betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid over onze dienstverlening. In deze functie geniet je van vrijheid en flexibiliteit, maar wordt er ook van je verwacht dat je zelfstandig kunt opereren. Trainen, coachen en begeleiden van ICT Helpdesk agents, zowel in kleine groepen als individueel; Verantwoordelijk voor de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de ICT Helpdesk agents; Het stimuleren en enthousiasmeren van de ICT Helpdesk agents tot het geven van de beste service richting onze klanten, waarbij er een goede balans is tussen kwaliteit en kwantiteit; Het opstellen en gevenvan workshops en trainingen inclusief lesmateriaal; Je hebt relevante werkervaring op MBO/HBO werk- en denkniveau in een vergelijkbare functie; Bij voorkeur ben je minimaal in het bezit van een MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied; Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker; 600 bruto per maand Tijdelijk met uitzicht op een vaste aanstelling 38 Huis Ter Heide, Utrecht De organisatie Ministerie van Defensie Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners. De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT). Service Desk Defensie (SDD) De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Bas Molmans, Hoofd Operations Support SDD, per mail: of via mobiel: Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek. Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning. Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal). COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Mbo – 4 Locatie: Huis Ter Heide Reageren vóór 06 augustus 2025 Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Incidentcoördinator / ICT-beheerder Ook interessant voor jou
Deel deze vacature: